syncportTransferência de navio sem custo garantida e taxa de alteração indevida estornada
Fabricante de compensado, Paraná → fábrica de embalagens industriais, Ontário. Paranaguá → Newark → Toronto, 3 × 40'HC. Caso anonimizado, dos registros operacionais da Sync Port.
Qual era a situação?
Sem janelas no terminal antes do cut-off e sem prorrogação possível, o booking precisou passar para o navio seguinte. O armador então cobrou uma taxa de alteração por essa transferência e enviou a fatura para cobrança enquanto a carga chegava.
O que a Sync Port fez?
A Sync Port negociou a transferência sem custo, abriu a contestação e cobrou todos os dias, por e-mail e telefone, até a equipe de disputas do armador revisar a fatura.
Qual foi o resultado?
O armador confirmou que a fatura estava incorreta, corrigiu-a e emitiu uma nota de crédito no mesmo dia.
Por que isso importa no seu próximo embarque
Uma transferência de navio combinada como gratuita ainda pode gerar uma taxa automática semanas depois. Guardar a confirmação por escrito do armador e conferir cada fatura com ela é o que transforma um aviso de cobrança em nota de crédito.
Um problema parecido num processo ativo?
Envie a rota, o prazo ou a fatura em questão. Respondemos com o que dá para fazer e o que precisamos de você.